টাকা ফেরত নীতি

• খেলা শুরুর ২৪ ঘণ্টার বেশি আগে: আপনার দেওয়া পুরো টাকা।
• খেলা শুরুর ২৪ ঘণ্টার ভেতরে: মোট দামের ২০% রেখে বাকিটা ফেরত। আপনি যদি কেবল অগ্রিম দিয়ে থাকেন, তাহলে প্রায়ই ওই অগ্রিমটুকুই কেটে যায় এবং কিছু ফেরত আসে না।
• মাঠ বাতিল করলে, যত অল্প সময়ের নোটিশেই হোক: পুরো টাকা।
• আমরা নিশ্চিত করা বুকিং রক্ষা করতে না পারলে: পুরো টাকা।
• আপনি না এলে: কিছুই নয়। সময়টি আপনার জন্য রাখা ছিল, মাঠ তা বিক্রি করতে পারেনি।
• পেমেন্ট শেষ না হলে: কোনো টাকা কাটাই হয়নি, তাই ফেরতের কিছু নেই। ওয়ালেট বা ব্যাংকে টাকা আটকে থাকা দেখালে তারা নিজেরাই ছেড়ে দেয়, সাধারণত কয়েক দিনের মধ্যে।

বাতিলের ফি আমাদের কাছে আসা টাকার মধ্যেই সীমিত। দেরিতে বাতিল করে আপনার ঘাড়ে দেনা চাপবে না।

পেমেন্ট গেটওয়ের নিজের চার্জ বুকিংয়ের দামের অংশ নয় এবং তা ফেরত হয় না — ওটা কখনো আমাদের কাছে আসেইনি।

আগের রাতে বাতিল হওয়া সময় সাধারণত আর কেউ নেয় না। মাঠ ইতিমধ্যে অন্য খেলোয়াড়দের ফিরিয়ে দিয়েছে, আর আলো-কর্মী সবই রাখতে হয়।

বুকিংয়ের মোট টাকার ২০% সর্বোচ্চ কাটা হয়, এবং আপনি যা দিয়েছেন তার বেশি কখনো নয়। ছোট বুকিংয়ে অগ্রিমটাই পুরোটা হয়ে যায়; বড় বুকিংয়ে অগ্রিমের কিছু অংশ ফেরত আসে। নিশ্চিত করার আগেই সঠিক অঙ্কটি দেখানো হয়।

লগইন করা থাকলে “আমার বুকিং”-এ গিয়ে “বুকিং বাতিল” চাপুন। অ্যাকাউন্ট ছাড়া বুকিং করলে এসএমএসে পাওয়া রেফারেন্স আর যে নম্বর দিয়ে বুকিং করেছিলেন — দুটো দিয়ে বুকিংটি খুঁজে নিন। দুটোই লাগে, কারণ শুধু রেফারেন্স দিয়ে যে কেউ যে কারও বুকিং দেখে ফেলতে পারত।

নিশ্চিত করার আগেই ফেরতের হিসাব দেখানো হয়, আর ইচ্ছা করেই দুইবার নিশ্চিত করতে হয়।

বুকিং, পেমেন্ট ও ফেরতের এসএমএসে কোনো লিংক থাকে না। প্রথম বুকিং শেষ হলে আমরা zenvy.com.bd-এর একটি রিভিউ লিংক একবার পাঠাতে পারি; সেখানে কখনো টাকা চাওয়া হয় না। আমাদের নাম করে পেমেন্ট বা ফেরতের লিংক পাঠানো কোনো বার্তা আমাদের নয় — 01300-208390 নম্বরে ফোন করে যাচাই করুন।

অনলাইনে দেওয়া টাকা যে ওয়ালেট, কার্ড বা অ্যাকাউন্ট থেকে এসেছিল সেখানেই ফেরত যায়; অন্য কোথাও পাঠানো যায় না। মাঠে নগদে দেওয়া টাকা মাঠ নিজেই নগদে ফেরত দেয় — সেই টাকা কখনও জেন্ভির কাছে আসে নি, তাই আপনার পাওনা আমরা লিখে রাখি, মাঠকে জানাই আর মিটে যাওয়া পর্যন্ত তাগাদা দিই। গেটে জিজ্ঞাসা করুন, না পেলে রসিদে দেওয়া নম্বরে ফোন করুন।

অনলাইন অংশের জন্য বাতিলের দিন থেকে ৫ থেকে ১০ কার্যদিবস সময় ধরে রাখুন। এখানে শুক্র ও শনিবার কার্যদিবস নয়, তাই বৃহস্পতিবার সন্ধ্যার বাতিল কার্যত রবিবার থেকে চলা শুরু করে।

বাতিল নথিভুক্ত হওয়ার সঙ্গে সঙ্গেই কত টাকা ফেরত হবে তা এসএমএসে জানিয়ে দেওয়া হয়। ১০ কার্যদিবস পরেও টাকা না পেলে রেফারেন্স নিয়ে ফোন করুন, আমরা গেটওয়ের সঙ্গে তাগাদা দেব।

মাঠে থাকা অবস্থাতেই মাঠের লোককে বলুন। তাঁরা বুকিং বাতিল করতে পারেন, আর মাঠের করা বাতিলে পুরো টাকা ফেরত যায় — এটাই সবচেয়ে দ্রুত পথ, এবং একমাত্র পথ যা ওই সন্ধ্যাতেই মিটে যেতে পারে।

তাতে কাজ না হলে বুকিং রেফারেন্স নিয়ে 01300-208390 নম্বরে ফোন করুন। আমরা বুকিং, পেমেন্ট আর মাঠের নথি দেখতে পাই, সেসব দেখেই সিদ্ধান্ত নেব।

বুকিং নিয়ে তর্ক করার চেয়ে ফেরত দেওয়াই আমাদের পছন্দ। যেটা করব না, তা হলো খেলা হয়ে যাওয়া সময়ের টাকা ফেরত দেওয়া।

01300-208390 নম্বরে ফোন করুন বা মেসেজ দিন। এসএমএসে পাওয়া বুকিং রেফারেন্সটি হাতে রাখুন।